一、下载MP3、MP4后不能播放该怎么办？
答：
     1、请确定您所使用的这款手机支持那些格式的MP3、MP4文件，所下载的文件格式手机是否支持；
     2、把手机上不能播放的文件删除然后再更换几首下载一次，确认文件是否有损坏或带有病毒（注意：下载MP3、MP4时，所使用的电脑一定是定期都有进行杀毒，最好不要到网上随便下载，因为网上很多病毒会感染到手机内，从而影响手机的正常使用）；
     3、确认以上都无误后有可能是手机本身有问题，请到购机地点或当地授权网点让专业工作人员检测维修。

二、手机使用一段时间后如果常出现请插卡该怎么办？
答：
     因手机的卡座和SIM卡接触点都是由金属物质构成，在常时间使用的后会出现卡座触点或SIM表面脏，氧化等情况，此时建议用户用防静电干布（注意必须是防静电布）对卡座或SIM卡表面擦拭一下，如果擦拭后几天之内还是常出现这种情况，请到购机地点或当地授权网点进行检测确认是SIM卡或手机问题。

三、手机不能上网该怎么办？
答：
     1.首先请确认您的手机本身是否支持上网功能；
     2.您所使用的SIM卡是否已开通WAP或GPRS上网业务？
     3.如以上都已确认无误后请到购机地点或当地授权网点进行检测维修。

四、手机无铃声、无振动该怎么办？
答：
     请先检测您的手机是否设置了静音模式，如果把设置调过来了都还是没有，基本可排除设置问题，请到购机地点或当地授权网点对机器进行检测维修。

五、电池发热是故障吗？
答：
     电池在充电进行中由于有电流通过,会产生热量,在环境温度相对比较高的时候会明显一些, 是正常的发热,不是手机故障。

六、什么是MMS-彩信？
答：
     MMS是Multimedia Messaging Service的缩写,中文意为多媒体短信业务,是按照3GPP的标准，（ 3GPP TS 23.140）和WAP论坛的标准（WAP-206和WAP-209）有关多媒体信息的标准开发的最新业务.它最大的特色就是支持多媒体功能,也被称为GSM384,因为这种技术能使全球通的数据速率由目前的9.6kbps提高到384kbps.多媒体短信业务在GPRS网络或cdma2000 1X网络的支持下,以WAP无线应用协议为载体传送视频片段、图片、音乐等。

七、电池待机时间短如何解释？
答：
     1.电池待机时间的长短主要取决于网络的质量和通话时间的长短.
     2.网络质量是影响待机时间长短的主要因素,因为在弱信号区或者是在信号边缘的重叠区的时候,手机作为一种终端产品为了保持和手机基站的的联络会发送更大的发送功率这时手机比正常的时候要费电.
     3.手机在通话的时候比较费电.通话1分钟所消耗的电量相当于待机20分钟所消耗的电量.
     4.其它耗电因素,设置背景灯的长短,如果持续输入短信息时手机会轻微发热且会增加耗电量。

八、提示输入PIN密码该怎么办？
答：
     到使用的卡的营业厅解锁,当PIN密码忘记时,只能有三次输入的机会,超过三次时手机会提示输入PUK码或者是PIN2码,如果此时继续输入10次的错误密码,这张SIM卡将永久锁定,不能使用,所以一旦忘记PIN密码最好去营业厅解锁。

九、觉得铃声和声音有故障怎么办？
答：不同型号的机器硬件不同,铃声和声音没有可比性,可以找同一型号的机器比较一下,也可以到当地的手机服务中心检测维修。

十、电话簿的存储容量？
答：电话簿的存储容量：可以参考机型特点介绍,或查看专门的性能比较资料，或直接进入手机的电话薄→设置→容量查询就可以看到手机和SIM卡的储存容量了。

十一、怎样对待网络拥挤的问题？
答：是网络问题,可以连接主页,但是连接状态不稳定,建议换一个时间段在试验连接,手机中的设置不用更改。

十二、手机不能充电该怎么办？
答：1.检查充电器是否和电源是否接触好（大部分充电器上都有电源指示灯，看灯会不会亮），2.检查充电器接口与手机接口是否连接好，
3.注意手机电池如果和手机电池接触片没接触好，也会导致充电不良（不充电）等情况，4.确认以上都无误后有可能是手机本身有问题，请到购机地点或当地授权网点让专业工作人员检测维修。

十三、显示不在服务区，信号弱，无网络时怎么办？
答：1.您是否正处于地下室，封闭的建筑物中或较偏僻的地区等网络盲区，还有一些地方处于网络未覆盖区，请到其它地区接收信号，
2.可能您的手机出现了故障，请到购机地点或当地授权网点让专业工作人员检测维修。

十四、不能发送短信息？
答：您要检查您的服务中心号选项，或者短信息发送对象无效。

十五、电话薄不能添加？
答：电话薄储存已满，可删除部分原有无用条目。

十六、手机不能开机的常规性原因及解决办法？
答：
     1.电池没充电，需要充电；
     2.电池放置不正确，电源没有接触上，需要正确放置电池；
     3.电池与机身触点不清洁，致使接触不良，需要清洁、干燥；
     4. 可能你的手机出现了故障，请到购机地点或当地授权网点让专业工作人员检测维修。

十七、手机不能通话的常识原因及解决办法？
答：
     1.在网络覆盖区以外，回到覆盖区才能通话；
     2.在网络覆盖的盲区，离开盲区才能通话；
     3.在屏蔽区内如高楼中、地铁中，离开屏蔽区才能通话；
     4.使用了“呼叫禁止”功能，取消该功能即可；
     5. 可能你的手机出现了故障，请到购机地点或当地授权网点让专业工作人员检测维修。