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高层报道

敬业比能力更重要

发布时间:2008-12-19      点击次数: 2636



一个员工能力再强,如果他不愿意付出,他就不能为企业创造价值;而一个愿意为企业全身心付出的员工,即使能力稍逊一筹,也能够为企业创造最大的价值。一个人是不是有能力固然很关键,但最关键的还是这个人是不是一个敬业的员工。
    真正敬业的员工会不管职位高低,不论从事的工作是不是自己所爱,都会兢兢业业、全心全意地投入。
    在工作中,总是有许多人爱作壁上观,他们希望等到“万事俱备”之后才投入赛局当中。当报酬令他们感到满足的时候,他们才愿意投入一些心力;当他们确定自己的努力会受到注意的时候,才会多做一些本分之外的努力。
    如果把工作比作航船的话,敬业的员工总是坚守着航向,这个航向是他们自己给自己确定的,即使有大风大浪,他们也能镇静地掌稳船舵,驶向远方。相反,那些缺乏敬业精神的员工,他们的航向一会儿往东,一会儿往西,他们的许多时间都浪费在寻找工作上,但却一次次被拒之于工作的大门外。
    有本书叫《不可阻挡》,书中记述了一个“推销英雄”比尔·波特的故事,这个故事让人感动。
    比尔·波特是美国成千上万的推销员中的一个。与其他人相同的是他每天早上起得很早,为一天的工作做准备;与其他人不相同的是,他每天要花3个小时的时间到达他要去的地点,不管多么痛苦,比尔都坚持走这段令人望而生畏的路程。对他来说,工作就是他的一切,他以此为生,同时以此体现生命的价值,他热爱他的工作,也因此而忠诚于他的工作。
    然而,不同的是,他比—般人要艰难得多。他出生于1932年,母亲生他时,大夫用镊子助产时不慎夹碎了他大脑的一部分,导致他患上了大脑神经系统瘫痪,以至于影响到他说话、行走和对肢体的控制。比尔长大后,州福利机关将他定为“不适于被雇用的人”,专家也认为他永远不能工作。
    然而,比尔的母亲却没有对自己的儿子完全失望,她总是鼓励比尔去做一些力所能及的事情,她一次又一次对他说:“你能行,你能够工作,能够自立!”比尔受到母亲的鼓励后,开始从事推销工作。他从来没有将自己视为残废人。最初,他向福勒刷子公司申请工作,这家公司拒绝了他,并说他根本不适合工作。其他几家公司以同样的态度拒绝了他。但比尔没有放弃,最后,怀特金斯公司很不情愿地接受了他,但也提出了一个条件——比尔必须接受没有人愿意承担的波特兰、奥根地区的业务。虽然条件苛刻至极,但毕竟有了第一份工作,比尔当即就答应了。
    1959年,比尔第一次上门推销,犹豫了4次,他才鼓起勇气按响门铃。第一家人没有买他的商品,第二家、第三家也一样……但他坚持着,即使人们对他的产品丝毫不感兴趣,甚至嘲笑他,他也不灰心丧气。终于,他取得了成绩,由小成绩到大成绩。
    他每天工作及路上的时间大约有14个小时,当他晚上回到家时,已经是筋疲力尽,他的关节会痛,偏头痛也时常折磨着他。每隔几个星期,他都要打印一份顾客订货清单。由于他只有一只手是管用的,这项别人做起来非常简单的工作,他却要花去10个小时。他辛苦吗?当然辛苦,但心中对公司、对工作、对顾客的热爱支撑着他,他什么苦都能够吃。慢慢的,在比尔负责的地区,有越来越多的门被他敲开,有越来越多人购买他的商品,他的业绩不断增长。在做到第24年时,他已经成为销售技巧最好的推销员。
    进入20世纪90年代时,比尔已经60多岁了,怀特金斯公司已经有了6万多名推销员,并且在全国建立了连锁机构,比尔再也没有必要上门推销了。但此时,比尔已成为了怀特金斯公司的“产品”,他是怀特金斯公司历史上最出色的推销员,也是最敬业的推销员,公司以比尔的形象和事迹向人们展示公司的实力,并把公司的第一份最高荣誉“杰出贡献奖”奖给了比尔。
    可以说,比尔·波特能够成为推销英雄,完全在于他的敬业精神。他的敬业精神弥补了他自身因生理缺陷造成的不足,奇迹般地让他成为推销技巧最好的推销员。而比尔的故事也进一步说明了敬业比能力更重要的道理。
    对一个公司来说,员工是老板最重要的资本——品牌、设备或产品都无法和他们相比。员工创造了一切,包括产品、服务、客户等。员工的敬业程度是公司顺利发展的保证。如果他们拖拖沓沓、做事漫不经心、缺乏向上的斗志等,那么这些消极因素最终都会在公司的生产和销售中表现出来。
    如果接线员不接电话、销售员为难客户,那么公司即使有最优秀的生产能力,又有什么用呢?如果售货员对客户爱理不理,那么商店即使装潢得再富丽堂皇,又有什么用呢?
    相反,如果所有员工仿佛充足了电,动力十足,能够全身心地投入到工作中去,那么企业将一往无前。试想:如果每个员工和客户相处得其乐融融,关心呵护每一位顾客,那么企业的竞争对手恐怕永远也没有可乘之机了。
    所以,敬业不仅是一种精神,更是一种能力,所有的能力只有通过敬业才能体现出它的价值。


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