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“侨兴”——国产电话机的排头兵

发布时间:1997-07-15      点击次数: 2799



    最新公布的今年一季度百家商场主要家电销售“排行榜”显示,国产电话机市场占有率占绝对优势。据统计,侨兴电话机位居榜首,市场占有率为16.67%,年产量达600万台左右。与位居第二、第三的“TCL”(5.86%)和“东科”(4.07%)相比,可谓遥遥领先。

    然而,在四五年前,侨兴电讯还是一个名不见经传的小厂。短短几年时间,侨兴电话何以发展如此迅速?该集团公司总裁吴瑞林认为最关键还在于抓好产品技术质量的同时,狠抓了售后服务。

    自1992年成立以来,即着手组建生产、销售、服务“一条龙模式”,首开电话机厂成立伊始销售维修双管齐下自我发展、经营机制全面市场化的先例。今年5月,侨兴公司在新疆乌鲁木齐市建立又一售后服务点。至此,惠州高科技侨兴电讯集团有限公司在全国各大城市已建有34支高水平专业化专职服务销售维修队伍。这是全国目前唯一一家建有自己专职销售网点的电话生产厂家。

    吴瑞林总裁认为,电讯公司要想不断扩大市场,稳固占有市场,搞好售后服务是至关重要的。虽然构建完备的售后服务体系,对厂家而言,会造成一时负担过重,资金周转困难,但为今后争取市场,提高企业和产品的信誉,打下了坚实基础。据介绍,侨兴公司为提高网点工作人员的素质,每年举办了10至12期电话机维修培训班,至今已累计培训维修人员近3000人次,这些人员分布在全国各地维修网点,为提高服务质量,远播企声誉起到了良好作用,为消费者解除了后顾之优,因而使侨兴电话的市场不断扩大。□张松伟


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